En AI-kundtjänstagent byggd för hur en IT-partner faktiskt jobbar.
Samma frågor kommer in om och om igen: vilken SLA-nivå har vi, vad ingår i avtalet, vad kostar en extra användare, är det här remote eller kräver det ett besök på plats. Helpforge tränar din agent på din egen hemsida så den svarar exakt vad era avtalssidor säger, och drar en gräns ingen IT-partner kan mjuka upp: den löser aldrig ett specifikt tekniskt akutfall själv, den kopplar alltid vidare till supportteamet.
Ingen support att bemanna, ingen instrumentpanel att lära sig, inga licenser per anställd. Du ger oss en webbadress, vi gör resten.
Vad är svarstiden på vårt Silver-avtal?
På Silver-nivån svarar vi inom 4 timmar under kontorstid för prioritet normal, och inom 1 timme för akuta driftstörningar, enligt vår SLA-sida. Guld-avtalet har kortare svarstider dygnet runt. SLA-villkor
Vår server ligger nere just nu, kan du fixa det?
Nej, det där kan jag inte lösa själv, ett driftfall kräver att någon i vårt supportteam faktiskt undersöker det. Jag kopplar det här vidare till dem direkt som ett akutärende. Under tiden, ni hittar vårt journummer och vad som räknas som akut på vår supportsida.
Frågorna en IT-partner svarar på om och om igen.
En generisk chatbot svarar generiskt, och för en IT-partner är generiskt farligt: fel svar om en SLA-nivå eller en supportgräns kostar förtroende hos en kund som redan litar på er för driften. En agent tränad på era egna sidor svarar med era faktiska avtalsnivåer, era faktiska priser och era faktiska svarstider, och hänvisar till sidan svaret kommer från.
Kunder vill veta exakt vad de köper: vilken svarstid gäller, vilken prioritet räknas som akut, och vad skiljer Brons från Silver från Guld. Agenten svarar med era publicerade SLA-villkor rakt av, inklusive svarstider per prioritetsnivå och vad som ingår i respektive nivå, istället för en vag försäkran om "snabb support".
Era riktiga SLA-nivåer, citerade till sidan."Vad kostar det per användare och månad" eller "debiterar ni per timme" är den vanligaste frågan från en prospekt som jämför IT-partners. Agenten svarar med era publicerade priser per användare eller timpriser om ni har sådana, men gissar aldrig ett totalpris för ett specifikt projekt eller en specifik miljö den inte känner till.
Era riktiga prismodeller, aldrig ett gissat totalpris.Kunder vill veta om ett problem löses över fjärrstyrning samma dag, eller om det kräver ett besök på plats med en annan ledtid. Agenten svarar utifrån vad era sidor säger om vilka ärenden som normalt hanteras remote och vilka som kräver ett fysiskt besök, och hur bokning av ett sådant besök går till hos er.
Er riktiga supportmodell, inte en gissning.Att skilja ett akut driftfall från en vanlig supportfråga avgör hur snabbt ett ärende eskaleras, och en felaktig bedömning kan kosta en kund produktionstid. Agenten förklarar vad som räknas som akut enligt era publicerade rutiner, och kopplar alla tekniska ärenden, akuta som vanliga, direkt vidare till supportteamet i stället för att gissa på en lösning.
Er riktiga eskaleringsrutin, aldrig ett gissat felsök.Färdigbyggt åt dig, i tre steg.
Du bygger ingenting, lär dig ingen instrumentpanel och skriver inte ett enda svar själv. Hela poängen med färdigbyggt är att jobbet är vårt.
Dela din webbadress
Ge oss er adress och gärna era SLA-dokument eller prislistor. Det räcker för att vi ska komma igång. Inget konto att sätta upp, ingen kod att röra ännu.
Vi bygger och finjusterar
Vi läser upp till 120 sidor av er hemsida, SLA- och prisdokument först, grundar agenten i dem och skickar en privat demo på ert riktiga innehåll, oftast inom 2 arbetsdagar. Ni testar den, med er knepigaste avtalsfråga, och vi justerar tillsammans med er.
En rad kod, sen är den igång
När ni är nöjda klistrar ni in en rad kod på er hemsida, eller så gör vi det åt er. Vi driftar, övervakar och håller den uppdaterad när era avtalsnivåer, priser eller rutiner ändras. Ni underhåller aldrig den själva.
Byggd för att hellre koppla vidare än gissa.
De flesta chattbotbyggare optimerar för att låta säkra. För en IT-partner är säkerhet utan underlag risken, inte fördelen, särskilt när frågan glider från "vad står i vårt avtal" till "kan du fixa vår server nu". Så här ser det ut i praktiken.
Det här får du
- En agent tränad på era egna SLA-, pris- och avtalssidor, igång med en rad kod
- Svar som hänvisar till sidan de kommer från, så en SLA-uppgift går att kontrollera
- Ett bestämt nej varje gång frågan glider mot att lösa ett specifikt tekniskt fel
- En direkt koppling till supportteamet så fort ett ärende är tekniskt eller akut
Det här slipper du
- En bot som försöker felsöka ett akut driftfall själv istället för att eskalera det
- Ett gissat totalpris för ett projekt som egentligen kräver en behovsanalys
- Licenser per anställd eller per konversation som växer med ert kundantal
- Bindningstid, den löper månad för månad utan låsning
En fast startavgift, en fast månadsavgift.
Ingen licens per anställd, ingen mätare per konversation. Månadsavgiften täcker drift, AI-användning för en normal firma, övervakning och omindexering när era avtalsnivåer, priser eller rutiner ändras. Ni ser den fungera på er riktiga hemsida innan ni betalar något.
Gratis demo på er riktiga hemsida först. Ni betalar först när ni testat den och vill sätta den i drift, och ni kan säga upp när som helst.
Frågor från IT-partners, besvarade.
Kan den lösa ett akut tekniskt fel åt oss eller våra kunder?
Nej, och det är gränsen den aldrig kliver över. Om någon skriver att en server ligger nere eller att de inte kan logga in, försöker agenten aldrig felsöka det själv. Den svarar bara utifrån vad era egna sidor publicerar om avtal, priser och svarstider, och kopplar tekniska ärenden direkt vidare till ert supportteam.
Vet den vilken SLA-nivå en kund har?
Den vet vad era publicerade SLA-nivåer innebär, till exempel svarstider per prioritet och vad som ingår i Brons, Silver eller Guld, hämtat från er avtalssida. Den har ingen tillgång till vilket specifikt avtal en enskild kund faktiskt har tecknat, det ärendet kopplas till er.
Kan den ge ett fast pris på ett IT-projekt?
Nej. Den visar era publicerade priser per användare eller timpriser om ni har sådana, men hittar aldrig på ett totalpris för ett specifikt projekt eller en specifik miljö utan en behovsanalys. Den kopplingen görs alltid av en människa hos er.
Kan den säga om ett ärende kräver besök på plats?
Ja, utifrån vad era egna sidor beskriver om vilka ärenden som normalt hanteras remote och vilka som kräver ett fysiskt besök. Om det inte är publicerat säger den ifrån istället för att gissa.
Kan den boka in ett tekniker-besök åt oss?
Nej. Den har ingen tillgång till ett bokningssystem eller en kalender, så den bokar aldrig in ett faktiskt besök eller en fjärrsession. Den förklarar gärna hur bokning går till hos er, och kopplar sedan ärendet vidare till supportteamet.
Vad händer om frågan ligger utanför vad hemsidan säger?
Den säger att den är osäker och erbjuder att koppla ärendet vidare till er, istället för att hitta på en SLA-nivå, ett pris eller en teknisk lösning. Ett säkert men fel svar är värre än inget svar alls, särskilt när det handlar om någons drift.
Kan jag ladda upp SLA-dokument eller prislistor direkt?
Ja. Allt som är publicerat på er hemsida, plus en PDF, ett kalkylblad eller ett avtalsdokument ni ger oss direkt, blir något agenten kan svara utifrån, med en hänvisning till sidan eller filen det kommer från.
Behöver vi teknisk kompetens för att sätta upp den?
Nej. Ni skickar er webbadress, vi bygger och finjusterar agenten, och att sätta den i drift är en rad kod som vi kan lägga in åt er. Ingen instrumentpanel att lära sig och inget innehåll ni behöver skriva själva.
Vad kostar det?
En fast engångskostnad på $2 500 och $400 per månad, med en gratis demo på er riktiga hemsida först. Månadsavgiften täcker drift, AI-användning för en normal firma, övervakning och omindexering. Inga licenser per anställd eller per konversation.
Se den fungera på er riktiga hemsida.
Ge oss er webbadress så bygger vi en fungerande demo av er agent, oftast inom 2 arbetsdagar. Ni får en privat länk för att testa den, med era egna SLA- och prisfrågor, innan något åtagande. Inget samtal, inget kreditkort.